001
СОБРАНИЕ

ТЕМА 1
КУРЬЕРЫ И ПОСЫЛКИ
1
Клиентские вещи хранятся в студии не более 5 суток.
Исключения: клиенты , приходящие с периодичность раз в неделю, более.
2
Максимальный обьем от одного клиента:
Или-или:
- Один чемодан
- Несколько кофров с вещами
- Несколько средних пакетов
- Несколько средних коробок или 1 большая
3
Порядок действий (все посылки маркируются именем, фамилией, номером тел.)
1) Клиент звонит и просит оставить/принять ДО съемки:
- сообщить клиенту о сроке в 5 суток, включая выходные дни;
- сообщить об ограничении объема; больший обьем клиент может отправить только в день съемки;
- уточнить (обязательно) содержимое посылки;
- уточнить номер телефона, имя и номер/дату/время будущей брони;
- сообщить о том, что курьер должен быть осведомлён о местоположении студии, самостоятельно доставить и выгрузить посылку;

2) Клиент просит оставить ПОСЛЕ съемки:
- сообщить клиенту о сроке в 5 суток, включая выходные дни;
- сообщить об ограничении объема; больший обьем клиент должен забрать сразу;
- уточнить содержимое оставляемых вещей (коробка/прочее);
- сообщить о том, что курьер должен быть осведомлён о местоположении студии, самостоятельно забрать посылку, сообщив администратору имя человека, на чае имя была оформлена бронь;

4
Позвонить клиенту и сообщить об окончании срока хранения
Необходимо уточнить, что вещи более не могут храниться и в скором времени могут быть утилизированы.
ТЕМА 2
ПОРЧА СОБСТВЕННОСТИ
1
При обнаружении поломки клиентом:
- Уведомить клиента о поломке;
- Уточнить, что вам необходимо некоторое время на уточнение деталей о запчастях, данных об инвентаризации, диагностике и на заполнение акта о поломке;
- Попросить клиента предоставить паспорт для создания копии документа;
- Вернуть документ клиенту, попросить подождать в общей зоне;
- Важно! Доступ к записям камер в залах имеется (всегда имелось) на админском компьютере, звонить всем подряд по этому поводу не нужно, все найти можно самостоятельно;
- Рассматривать видео С КЛИЕНТОМ - ЗАПРЕЩЕНО, никто не должен знать о полном доступе всех к видео, если понадобится видео - скажите, что можно запросить у руководства, мы доступа не имеем.
2
Дальнейшие действия:
- Указать в чате ПОЛОМОК дату, время порчи (падение, удар, прочее), номер прибора или наименование оборудования, фото, описание.
- Сообщить ДМ о поломке, сфотографировав и описав неисправность в Телеграм;
- После получения указаний от ДМ, указать в акте стоимость деталей с указанием ссылки на них или диагностику и дальнейшее озвучивание стоимости ремонта/прочего;
- Указать в акте срок уплаты суммы - в течение 1 календарного месяца с момента проведения диагностики;
3
Подписи сторон
- предоставить 1 копию акта клиенту, одну (с его подписью) оставить в студии.
Обязательно сверить подпись с документом (сканом).
- сообщить о том, что ему сообщат о полной стоимости возмещения позже.
- сразу взять оплату за диагностику в размере 3500 руб. (должно быть прописано в договоре);
- сообщить о сроке уплаты (выше).
4
Оплата
Возможна ТОЛЬКО наличными или картой/переводом в крайнем случае.
Оплата по реквизитам возможна только в случае, если акт поломки был оформлен на ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО, когда акт на физ. лицо - вышеупомянутые методы оплаты.
ТЕМА 3
ПОКРАСКА ЦИКЛОРАМ
1
Услуга закреплена только за след. постоянно работающими администраторами:
- КОЛЯ Х
- МАКСИМ Д
- АЛИНА Д
Ответственный за покраску - Коля Х
2
Покраска другими людьми
- покрасить циклораму в некоторых случаях могут Оля Л или Данила М
ТЕМА 4
СНЕКИ/НАПИТКИ/КОФЕ
1
Все вышеперечисленное теперь строго контролируется:
- все остатки сверяются со всеми продажами
- все поставки добавляются в онлайн-склад
- все нынешние позиции неизменны, будут дозаказываться только существующие в кассе, если не исчезнут с рынка
2
Важно
- все вышеупомянутые позиции обязательно необходимо пробить, чтобы не получить разхождение
- все расхождения учитываются при следующей поставке и отсутствующие в наличии позиции суммируются (по ценам для клиента) и вычитаются у всех из ЗП и гонораров (без исключений, у постоянных и заменяющих)
3
Приготовление кофе
-Инструкция и порядок приготовления будет находится на стене за кофемашиной
- самостоятельное перепрограммирование и перенастройка Кофемашины ЗАПРЕЩЕНА
4
ЮР. ЛИЦА
Отныне все юридические лица должны оплачивать кофе на месте, наличными или картой, добавить к счету - более невозможно.
Предупреждайте клиента о данном нововведении.
ТЕМА 5
КАССА
1
Важные нововведения:
- поддержка оплаты по QR
- возможность отправки электронного чека
2
Чеки
- всегда уточнять у клиента необходим ли ему бумажный чек,
- если нет - отключить печать чека и ввести номер телефона клиента для отправки электронной версии;
- если да - напевать чек, как обычно;
3
QR - более комфортная комиссия для студии
- предлагать клиенту оплату по QR (не заставлять, но предлагать);
ТЕМА 6
ОТМЕНЫ, ВОЗВРАТЫ, ПЕРЕНОСЫ
1
Руководствоваться инструкцией на ресепшн
обязательно и внимательно!
2
Не забывать отклонять заявки на возвраты при переносах или отменах менее, чем за 48ч
Это важно, чтобы клиенты не получали возвраты просто так
3
При возникновении вопросов
Обратитесь к ДК и уточните все неясные моменты, лучше всего письменно в ТГ
ТЕМА 7
ПРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ
1
Проверка оборудования
Необходимо проверять все оборудование на исправность, наличие дефектов, рабочее состояние ламп, закреплённость на стойках, закрученность стоек, прочее - СРАЗУ ПРИ ЗАХОДЕ КЛИЕНТА.

Сравнить состояние сразу после аренды, желательно - тем же администратором, если возможно.
2
Источники и синхронизатор
Обязательно предложить клиенту 3й источник при наличии в зале всего 2х!

Уточнить у клиента нужно ли обьяснить как пользоваться прибором.

Уточнить необходим ли клиенту синхронизатор / обьяснить для чего он нужен и как с ним работать, если не в курсе (и не такое бывает).
3
Циклорама
Проверить и сфотографировать циклораму.

Сравнить по окончании аренды.
ЗАКРЕПЛЕНИЕ
1
Все новые важные темы
Будут дополнительно опубликованы в канале WonderNews в ближайшее время